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2019第一百二十二期码报资料:美容院如何正確處理顧客要求退貨的問題?

發布時間:2019-08-13 17:03:27 作者:小雅 文章來源:管家婆码报彩图 瀏覽量:
摘要:美容院在經營的過程中,難免會遇到顧客要求退貨的問題,這個時候,美容院是堅持自己的立場不提供退貨?還是按照顧客的意愿進行退貨呢?那么,美容院如何正確處理顧客要求退貨的問題呢?下面跟隨歐泉美業小編一起來學習一下吧!

管家婆码报彩图 www.jvyml.icu   美容院在經營的過程中,難免會遇到顧客要求退貨的問題,這個時候,美容院是堅持自己的立場不提供退貨?還是按照顧客的意愿進行退貨呢?那么,美容院如何正確處理顧客要求退貨的問題呢?下面跟隨歐泉美業小編一起來學習一下吧!

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  退貨的時間問題

  如果顧客在店內購買了產品,離店之后的幾個小時內,就返回想要退貨,在短短的幾個小時之內、產品沒有損壞的情況下顧客要求退貨,美容院當然是可以欣然接受的。尤其是第一次在店內消費的新顧客,美容院更應該善待新顧客,詢問顧客退貨的原因,并真誠的在顧客離店時說出“期待您的下次光臨,我們將會為您準備更多滿意的產品。”

  制定好一套退貨的方案

  顧客要求退貨的情況,不會時長發生,但是難免會遇到,如果美容院遇到這樣的情況,而沒有一套退貨的方案,到時候很容易出現手忙腳亂、處理得一團糟的情況,嚴重還會讓美容院的口碑受損,所以,為了防患于未然,美容院要對退貨做出一套詳細的退貨標準和解決方案。

  退貨的情況可以分為兩種,一種是產品開封了并試用過,一種是未開封未使用。對于已經開封使用過的產品,顧客如果不是因為使用產品后出現的皮膚過敏或是其它不適的問題,只是使用完覺得產品使用體驗感不好,不想要了,對于這種類型的顧客,一概不予以退貨;如果是開封使用之后出現了肌膚的問題,斟酌情況是可以退款處理,并適當給予一些補償。

  對于未開封未使用的產品,在退貨規定的時間限制內,還是可以兌換顧客退換貨的承諾的,這并不影響產品的二次銷售。

  另外,歐泉美業小編提醒一下各位,美容院一旦出現顧客要求退貨的問題,一定要注意態度與言辭,

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